نظم معلومات ادارية

خصائص التجارة الاكترونية

1.    وجود واسع

2.    راحة

3.    تخطي حدود الدول الثقافات والسياسات

4.    معلومات اكثر عن السلعة

5.    التفاعليه

6.    الاستهداف الشخصي - تسويق

7.    توفير التقنيه الاجتماعية

الانواع المختلفة للتجارة

1.    التعامل بين التاجر والمستهلك(له عدة نمازج)

2.    تاجر وتاجر

3.    مستهلك ومستهلك(من خلال المزادات)

4.    التجارة عبر الهاتف( من خلال اهاتف ومزود الخدمة للوصول الى موقع معين والشراء)

اهم المخاطر للتجارة الالكترونية

الامان وكذلك المنافسة

عناصر ادارة علاقات الزبائن

عناصر قبل الشراء(العقد- الهيكل – مرونة النظام- خدمات الادارة)

عناصر اثناء الشراء(المخزون- الطلب – الشحنات- النقل- دقة النظام- بديل المنتج)

عناصر بعد الشراء(التركيب- الضمان- الاصلاحات- الشكاوي)

التطور في ادارة الزبائن

تسويق شامل- تسويق موجه - تسويق وفقا للزبون - تسويق1-1

اهمية نظم ادارة الزبائن

الاهتمام بالزبون وتوفير معلومات تفيد باقي الجهات من خلال قنوات اتصال متعددة

تساعد أنظمة إدارة العلاقات بالعملاء شركات الأعمال على:

1.    الفهم الأعمق لسلوك الزبائن

2.    تساعد الشركة في معرفة قيمة زبائنها

3.    علاقات محسنة مع الزبائن

4.    استجابة لتلبية احتياجاتهم

فوائد أنظمة ادارة علاقات الزبائن على صعيد الأعمال

.1 الاحتفاظ بالزبون

.2الحصول على زبائن جدد من الزبائن السابقين

.3 يبقى الزبون الجديد، فترة أطول، يستخدم منتجات أكثر من غيره

اليه العمل

الزبون- جمع المعلومات- تخزينها والتنقيب عليها- بناء وادارة- تنفيذ العلاقه مع الزبون

انماط انظمة ادارة علاقة الزبائن

تخطيط السوق- تفاعل مع الزبون- تحليل وتحسين- معرفة

مزايا أنظمة قواعد البيانات ومشاكل الملفات التقليدية

التقليل من التكرار

تجنب التناقض

المشاركة في البيانات

السرية

تكامل البيانات

خصائص مستودع البيانات

يدعم بيانات قديمة

تحديث للبيانات كل فترة

استرجاع البيانات

تعدد المستخدمين

تخزين كمبية كبيرة

هناك ثلاثة أهداف للتنقيب في البيانات

تعليل بعض الظواهر(لماذا زادت نسبة المدخنين)

التاكد من نظرية(الاسر الكبيرة تهتم بالضمان)

التحليل للحصول على علاقات جديدة

المنظمة

هي بناء رسمي يتكون من مجموعه من من الحقوق والامتيازات والالتزامات والمسؤوليات المتوازنة عبر الزمن لغاية حل النزاعات والمشاكل التي تواجه منظمات الأعمال

مكونات المنظمة

الافراد - المهمات

الثقافة

الهيكل ( الاتصالات ونظم المسؤولية)

والتكنولوجيا

التفاعل بين تكنولوجيا المعلومات والمنظمة علاقه متبادلة فيها عوامل وسيطة هي البيئة

الثقافة: مهم لرفض او قبول نظم المعلومات

الهياكل مستويات القرارات: نظم المعلومات تقلل حجم الهيكل

إجراءات معيارية: سرعة الانجاز وتخفيض الكلفة عمليات الأعمال.

السياسات: حسب المعلومات ينعكس على السياسة والتسعير

القرارات الإدارية: تسهلها ورفع كفائتها

الفرصة

العناصر المحيطة بالمنظمة

الحكومة

المنافسين

الزبائن

المؤسسات المالية

ثقافه البيئة

المعرفة الخاصه بالبيئة

التكنولوجيا المتوفره بالبيئة

الأثار التنظيمية والسلوكية لنظم المعلومات  

تسطيح المنظمة

تبسيط الهيكل الإداري

تقليل مستويات التسلسل الهرمي

  توسيع نطاق توزيع المعلومات

زيادة سرعة صنع القرارات

زيادة فعالية وكفاءة الأداء الإداري

الحوسبة السحابية

مجموعة من خدمات يتم توفيرها للمستفيد عبر شركات أخرى مزودة للخدمة عن طريق الإنترنت

الحوسبة الشبكية : عدة اجهزة في شبكة بدل من نظام سيرفر

الحوسبة الافتراضية: تسجيل جهاز او نظام داخل جهاز مثل لينكس او استضافة سيرفر

يوفر امان اكثر لانه افتراضي - حمايه من الفيروسات

الحوسبة السحابية :مجموعة من خدمات التي يتم توفيرها للمستفيد عبر شركات أخرى مزودة للخدمة عن طريق الانترنت

هذه الخدمة تحتاج الى سيرفرات ونت سريع وفنيين ومواقع بديله للتخزين

الحوسبة الخضراء: بحيث لا تسبب هذه الاجهزة تلف او ضرر للبيئة

الحوسبة الذاتيه: الاجهزة تعني بنفسها

تكون الحوسبة الخضراء ب

اقل استهلاك للطاقه

تطبيقات تتحكم بكمية الاضاءه مثلا

اعادة التدوير

الاستفادة من المياه في التبريد

الحوسبة السحابيه تتميز عن الحوسبة العادية

سرعه

تكلفه اقل

العمل في اماكن متعددة

امكانية الوصول لعدد اكبر من العملاء

سهولة التوسع ان احتجت

مرونه

التنافسيه(للشركات الصغيرة)

صديقة للبيئة

التعافي من الازمات

عيوبها

امن البيانات

عدم الاتحاه في حال قطع النت

عدم امتلاك الموارد

الخصائص الواجب توافرها في نظام تكنولوجيا المعلومات الجديد

 المرونة

القابلية لدعم نمازج القادة

القابلية للمتابعة

الحساسية والتجاوب

الاستثمار في نظم المعلومات يعطي

.1الكفاءة التشغيلية (ربح اعلى - انتاج اعلى)

.2 منتجات جديدة

.3 علاقة مع الزبائن والموردين( عودة الزبائن)

.4 تحسين صنع القرار(يعطي معلومات دقيقه التي بدونها يكون انتاج اكثر او اقل - سوء التخصيص - ضعف الاستجابه للاحتياجات) وبالتالي زيادة التكاليف

.5 ميزة تنافسية (اداء افضل - الاستجابه للعملاء)

.6 البقاء (التزام بالقوانين)

https://www.mik1111.blogspot.com https://www.facebook.com/kauifi

بقلم محمد الكويفي

اعلامي ومدون من غزة -فلسطين- ماجستير ادارة إعلام، بكالوريوس صحافة واعلام، دبلوم تكنلوجيا معلومات، دبلوم لغة انجليزية في الصحافة والسياسة، مدرب اعلام وانتاج ....

Posted in: